Vlada Republike Srpske utvrdila je na današnjoj sjednici Prijedlog Zakona o zaštiti potrošača.
Zaštita potrošača predstavlja oblast od javnog interesa i osnov je efikasnog, konkurentnog i pravednog društva, uređenog tržišta i sistema vrijednosti koji obezbjeđuje zaštitu prava, bezbjednost i zdravlje potrošača.
Ministarstvo trgovine i turizma Republike Srpske više od 20 godina, odnosno od 2004. godine kada je osnovana Kancelarija za zaštitu potrošača (danas Odsjek za zaštitu potrošača) realizuje aktivnosti na kreiranju zakonodavnog okvira usmjerenog na efikasnu zaštitu prava svih potrošača u Republici Srpskoj.
Važeći zakon donesen je 2012. godine i tada je predstavljao značajan iskorak u pravcu obezbjeđivanja visokog nivoa zaštite potrošača i uspostavljanja mehanizama za ostvarivanje prava potrošača, a uzimajući u obzir da se savremeno tržište jako brzo mijenja stvorila se potreba za izradu novog zakonskog rješenja.
Nacrt zakona o zaštiti potrošača usvojen je u julu 2025. godine u sklopu Petnaeste redovne sjednice Narodne skupštine Republike Srpske, uz Zaključak da budu održane javne rasprave.
Javna rasprava o Nacrtu zakona o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj sprovedena je u pet gradova: Istočno Sarajevo, Trebinje, Bijeljina, Doboj i Banja Luka.
Predložena zakonska rješenja se u najvećoj mjeri odnose na definisanje statusa potrošača i omogućavanje adekvatne zaštite potrošača u svim situacijama u kojima se mogu naći pri kupovini proizvoda i usluga, ali i preciznijeg definisanja obaveza trgovaca prema kupcima.
Izmjenama zakona obezbjeđuje se efikasnija zaštita prava potrošača u postupku reklamacije nedostatka na proizvodu ili usluzi, dodatno jačanje zaštite potrošača prilikom kupovine elektronskim putem, adekvatno sankcionisanje nedopuštenog postupanja odnosno ponašanja trgovaca, efikasniji inaspekcijski nadzor i bolja informisanost potrošača o njihovim potrošačkim pravima i obavezama.
Ono što je jedna od novina ovog zakona jeste to da je novim zakonskim rješenjem osigurana zaštita potrošača od lažnih sniženja i popusta i to na način da je propisano da se prilikom sniženja ili akcije mora iskazati najniža cijena u posljednjih 30 dana čime se spriječava pojava lažnih sniženja, a sve u cilju dodatne zaštite potrošača od nepoštene poslovne prakse.
Posebna pažnja posvećena je i dodatnoj zaštiti potrošača prilikom kupovine elektronskim putem (prodaje na daljinu), koja je u današnjem vremenu u značajnom porastu.
Predloženim zakonom uvodi se i novina u smislu obaveze izdavanja predračuna za usluge popravke i održavanja proizvoda ukoliko je vrijednost veća od 100 KM, kako bi potrošač bio zaštićen od nekih dodatnih troškova.
Novim zakonom je, takođe, definisana i kategorija „ugroženog potrošača”, odnosno potrošača koji zbog svog ekonomskog ili društvenog položaja, uslova života, posebnih potreba ili drugih teških ličnih prilika pribavlja robu ili koristi uslugu pod naročito otežanim uslovima ili je u tome onemogućen, a uslovi i kriterijumi za definisanje statusa ugroženog potrošača u pojedinim oblastima ekonomskih usluga uređuju se posebnim propisom.
Takođe, propisano je da ambalaža proizvoda ne može biti uslov trgovcu za prihvatanje reklamacije proizvoda ili ostvarivanje garancije. Potrošač je dužan da prilikom podnošenja reklamacije priloži dokaz o kupovini (fiskalni račun, ovjerenu komercijalnu garanciju, otpremnicu, slip, u slučaju plaćanja bankovnom karticom, izvod sa tekućeg računa, potvrdu o prijemu robe i priznanicu).
Predloženim zakonskim rješenjem posebna pažnja data je i edukaciji i upoznavanju potrošača sa njihovim pravima i načinima njihovog ostvarivanja, a posebnan akcenat je stavljen na ranu edukaciju potrošača i edukaciju djece školskog uzrasta.
